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刷单问题引起社会关注电商消费信任体系面临

2019-09-19 06:53:14来源:励志吧0次阅读

  “刷单”问题引起社会关注 电商消费信任体系面临挑战

  摘 要:近日,京东商城因为“刷单”问题引起社会关注。国外一家投资咨询机构发布报告称,京东销售额存在虚报,也就是传说中的“刷单”。

  近日,京东商城因为刷单问题引起社会关注。国外一家投资咨询机构发布报告称,京东销售额存在虚报,也就是传说中的刷单。

  恐怕不止京东一家,伴随购的火爆,有关电商平台刷单的报道屡见报端。双11、618随着人造购物节不断涌现,消费者购参照的商品销量、好评、排名等数据,如果不停注水的话,剁手族还有可能会成为剁头族。

  平台商家肯定会出现刷单

  电商刷单的现象,是行业长久存在的,并非新鲜事物。京东集团公关部总监康健接受采访时说。

  康健没有回避刷单问题。平台商家肯定会出现刷单,比如有些商家业绩好的话,被用户发现的机会就高。康健说,去年一年,京东对刷单的卖家开出了上千万的罚单。

  京东不公布618销售额,也被业界质疑为刷单的表现。康健对此回应说,这是遵循公司财务要求。今年618当天的单量超过1500万单,同比去年增长1倍。

  京东入驻商家只有6万家,而阿里有800万家。康健说,京东自营商品占六成比例,不涉及其他商家利益,因此刷单的利益驱动减少。

  中国互联协会信用评价中心法律顾问赵占领说,电商刷单有两种方式,一种是商家找所谓的消费者进行刷单。卖家买快递单号,其收件人和寄件人与实际的买家、卖家不一致;另一种是快递公司发空包,但快递公司并未完成配送,而帮助商家完成平台上的物流信息。

  一位业内人士告诉,淘宝平台有多种刷单形式:刷虚假交易,为卖家冲钻,进而络排名靠前;专业的好评师或差评师专职为卖家服务,有时上万条好评可能都是刷出来的;还有一种情况更难察觉,雇佣专职人员进行交易,在支付物流等环节都有据可查,但事实上是虚假交易。

  业内人士指出,刷单行为普遍,就意味着电商平台的数据注水严重,其商业信用可想而知。

  好评是可以刷出来的

  刷单在某种程度上,已经成为商家和平台之间的潜规则。艾媒咨询CEO张毅说。

  实际上,即使是自营商品模式,也不能减少电商平台对刷单的利益驱动。

  对于电商平台,刷单行为一方面会误导消费者,让其以为是热销产品,形成跟风购买;另一方面,披露虚构的销售额,也会对上市公司股价产生影响。

  据分析,由于刷单与商家的评级、攒钻等相挂钩,有可能产生一系列的虚假数据,如虚假的销量、虚假的竞争力、虚假的信用等。

  消费者的购买行为很大程度上依赖销售榜单、购买评价等,自然也会对消费者产生误导,造成错误的选择。张毅说,刷单不仅违反了诚实信用的商业规则,而且在企业之间构成了不公平竞争,不利于发展电商业务。

  好评是可以刷出来的,而差评相对来说真实一些,且差评信息掌握在平台方的服务器上,通常情况下改不了,除非出现平台方的内部员工与商家串通等特殊情况。赵占领说。

  短期貌似利好 长期必将利空

  2014年,国家工商总局颁布了《络交易管理暂行办法》,明确规定刷单等属于不正当竞争行为,工商部门可以

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  原标题:“刷单”已成电商潜规则 消费信任体系面临挑战

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