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二季度旅游数据网友投诉回复率四川最高竟

2019-01-27 04:38:05来源:励志吧0次阅读

二季度旅游数据:友投诉回复率四川最高

原标题:二季度旅游数据:友投诉回复率四川最高

人民7月26日电 (李星跃 刘佳)人民旅游315投诉平台发布第二季度旅游投诉数据,截至7月18日,平台数据显示,从全国各省份情况来看,云南、、广东、上海、四川投诉较多,旅游企业中,去哪儿、携程旅行、途牛投诉较多。友投诉的问题主要集中在旅行社、航空、酒店和景区等方面,其中涉及退款退货、旅行社不按合同履约、导游购物等问题投诉较多。

本季度人民旅游315投诉平台共收到403条有效投诉,投诉数量较第一季度有所上涨,较去年同期相比增长了17.8%,帮助友追回旅游损失202536元。

第二季度全国迎来清明、五一、端午三个小假期,形成了三次游客出行小高峰,与一季度投诉数量相比,增长了15.4%。各省份投诉涉及全国27个省级行政区,从投诉分布数据来看,游客多集中在、上海、广东、云南、四川、等地。云南(投诉量占比为29.8%),与去年同期基本持平。(投诉量占比为12.8%),上海(投诉量占比为8.5%),广东(投诉量占比为6.8%),四川(投诉量占比为5.1%)处于各省份旅游投诉量前五位。

旅游企业的投诉量占总投诉量的41.7%,涉及10家旅游企业,去哪儿(投诉量占比为32.7%)、携程旅行(投诉量占比为28.6%)、途牛旅行(投诉量占比为13.7%)位列旅游企业投诉量前三位,位居其后的是同程旅游(投诉量占比为8.9%)、阿里旅行(投诉量占大半天时间也就过去了比为6%),其他还有驴妈妈旅游(投诉量占比为3.6%)、艺龙旅行(投诉量占比为2.3%),投诉较少的还有蚂蜂窝、穷游。

本季度针对旅行社的投诉最多,投诉量占总投诉总量的39.2%,其次为景区(19.1%)、航空(18.1%)、酒店(14.3%)、导游(6.7%)、交通(2%)。所有投诉中,15.9%涉及高价商品退货退款问题,15.6%涉及不按合同履约问题,9.9%并朝着那个方向去实现涉及虚假宣传问题,5.9%涉及购物问题,高价商品退款退货和不按合同履约问题突出。

从旅游负面事件的类型来看,本季度旅游负面舆情主要分为导游游客购物、旅游市场乱象、票务退换等方面。其中,非法一日游、箭扣长城下强收过费、桂林天价鱼、游客拒购物被打、低价游陷阱被等事件成为本季度舆情热点。

本季度平台综合回复率为40.9%,在各省份的投诉回复中,12家回复单位对投诉进行了回复,四川回复率最高达58.3%,被投诉最多的云南回复率仅为1.4%。旅游企业的投诉回复中,7家机构对投诉进行了回复,其中去哪儿回复率最高98%,其次接到投诉较多的携程旅行为66%,其他机构回复率依次为同程旅游93%、阿里旅行90%,途牛旅游86%、驴妈妈旅游83%、艺龙旅行75%,蚂蜂窝、穷游回复率为0。

本季度共19家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复,平均回复时间为8.5天,在各省份已回复的投诉中,平均回复时间最快的为(3天),其次是山东(3.5天)、湖北(4天)、云南(6天);旅游企业中回复最快的为艺龙旅行(3.2天),其次为驴妈妈旅游(4天)、同程旅游(5.1天)、携程旅行(6.1天)、去哪儿(6.6天)、途牛旅游(6.7天)、阿里旅行(23.2天)。

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